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Rua Reims, 333 - Jd. das Laranjeiras Casa Verde - São Paulo - SP.

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Parque das Laranjeiras

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Tel: (11) 2139-2100

Tel: (44) 3048-6500

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Simples

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Como realizar a troca?

INSTRUÇÕES PARA AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA TROCAS E DEVOLUÇÕES l RMA 2018

 

Para iniciar o processo de RMA, preencha o formulário e envie ao e-mail rma1@canalverde.com, após, será enviado um e-mail com instruções de emissão de NF-e, bem como forma de logística que será utilizado, esse critério é definido pelo RMA.

 

  • A devolução deve ser feito exclusivamente para o CNPJ da compra;

  • Após a chegada em nosso CD (SP ou PR) o RMA tem o prazo de até 30 dias para responder a solicitação do cliente;

  • Os materiais que não são de nossa procedência ou estiverem fora da garantia, ficam disponíveis para retirada durante 60 dias, podendo ser enviado em um próximo pedido, ou como ‘ frete a cobrar’ por conta do cliente. Fica à disposição da Canal para descarte, materiais que não forem reclamados.

  • Devolução no balcão de SP ou PR, somente será aceito material que esteja com Comprovante de Autorização, salvo em casos de devolução nos 7 dias;

  • Troca balcão SP – O cliente precisa vir com o formulário preenchido, mediante disponibilidade em estoque a troca é feita na hora;

  • Troca balcão PR – O cliente precisa vir com o formulário preenchido, material é analisado e após a troca é encaminhada;

  • Troca no período de 7 dias – Cliente precisa apresentar apenas a NF-e de venda.

DEVOLUÇÕES DE MATERIAL SEM USO – DESISTÊNCIA DE COMPRA

(CANCELAMENTO DA COMPRA DE PRODUTO SEM DEFEITO/SEM USO)

Não aceitamos devoluções de material sem uso, sem defeito ou por desistência de compra após 07 dias a contar da NF-e de saída (venda), salvo as exceções. As exceções são tratadas caso a caso, de acordo com as condições de negócio. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei 8.078/90, na devolução de produtos que não apresentem avaria ou que foram solicitados erroneamente pelo cliente será liberalidade da loja atender ao pedido de cancelamento. Assim, quando o fornecedor aceita a desistência sem que a isto esteja obrigado, podendo cobrar uma porcentagem sobre o total da compra para cobrir suas despesas com o cancelamento.

Condições da Canal Verde para cancelamento de compra de produto sem defeito/sem uso: 25% sobre o valor da nota;

Neste caso, o frete de retorno da mercadoria para a Canal Verde corre por conta do cliente.

  • O material precisa estar em condições de venda. Em suas embalagens originais, sem etiquetas, rasgos ou rasuras na embalagem.

TERMO DE GARANTIA DOS PRODUTOS

 

 

  • Cartuchos de toner / cartuchos de tinta 

 

Prazos: 365 dias – 01 Ano a contar da data de emissão da NF-e de venda para cartuchos que apresentar defeitos de fabricação.

 

  • Pó de Toner

 

Prazos: 180 dias – 6 Meses a contar da data de emissão da NF-e de venda para defeitos de fabricação.

 

  • Insumos: Cilindros | Rolos PCR| Wippers | Chips| Doctor | Chips | 

 

Prazos: 90 dias – 3 Meses a contar da data de emissão da NF-e de venda para defeitos de fabricação.

  • Películas | Rolos de Pressão| Rolo de Fusor | Rolos Transferência | Roletes l Pick-up | Buchas Diversas | Fusores:

Prazos: 90 dias – 3 Meses a contar da data de emissão da NF-e de venda para defeitos de fabricação.

 

 

CRITÉRIOS DE ANALISE DO RMA

 

Validade de compra | Peso de uso do pó | Páginas impressas

•. É imprescindível que os cartuchos venham acompanhados com suas páginas de testes casos de problemas de falhas na impressão ou estarão sujeitos aos nossos critérios de análise. 

 

• Materiais que não apresentem defeitos retornarão ao revendedor.

 

 Situações que caracterizam a perda de garantia de nossos produtos:

 

• Cartuchos descaracterizado: sem etiquetas de identificação (código de barras e lote - originais de fabricação), ou que apresentem diferenças no número de série do cartucho

• Cartuchos que vierem desprotegidos, sem seus airbags.

• Cartuchos com parafusos marcados por chave;

• Cartuchos, com danos causados por queda ou má aplicação do produto alterar sua carcaça e configuração para múltiplo uso.

• Cartuchos que passaram pelo processo de remanufatura ou recarga;

• Cartuchos com avarias, por exemplo marca de seringas; 
• Cartuchos cabeça de impressão batida por mal embalagem

• Cartuchos quebrado por mal embalagem para transporte

•Uso do insumo em compatibilidade errada, será considerado mau uso

• Cilindros (Aceitamos somente por falha de impressão)

• Chips (Aceitamos somente por falta de reconhecimento)

• PCR – Rolo de Carga Primária (Aceitamos somente por falha de impressão)

• Doctor – Lâmina Dosadora (Aceitamos somente por falha de impressão)

• Wipper – Lâmina de Limpeza (Aceitamos somente por falha de impressão)

 

Problemas de rendimento. Nos informar a etiquetas de identificação (código de barras e lote - originais de fabricação)

Nos encaminhar sua folha de avaliação de teste junto com toner a ser testado.

Nossos testes do RMA serão aproximado médio com base na norma ISO/IEC 19752. 

 

Você Pode Ligar Para o Nosso Suporte Técnico, Telefones (11) 2139-2132 – (11) 2139-2147

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